TEMPOS DE ENVIO

Todos os dias tentamos fazer o nosso melhor pelos nossos clientes!

Todos os nossos produtos são concebidos, impressos e enviados no prazo de 7 dias úteis a partir da encomenda. Normalmente dentro de 24 horas após o pagamento, iniciamos todos os trabalhos necessários.

Uma vez finalizado o processo de impressão, a embalagem é preparada para embarque que será entregue no courier.

Prazos de envio para a Itália: 1-2 dias úteis.

Prazos de envio para o resto da Europa: 4-5 dias úteis

 

COMO POSSO VERIFICAR O PROGRESSO DO PEDIDO?

Poderá verificar o andamento da encomenda diretamente através do WhatsApp, enviando uma mensagem de texto para o nosso serviço de apoio ao cliente que lhe responderá e garantirá que todo o processo está a decorrer.

No momento do envio da sua encomenda, receberá por email o link TRACKING e o código que lhe permitirá saber em tempo real onde se encontra a sua encomenda.

 

DE ONDE VOCÊ ENVIA MEU PEDIDO?

Com base no tipo de processamento, nossas bases de embarque estão localizadas em Nosso depósito principal está localizado em Torino, no Piemonte.

 

COMO POSSO CONTATAR A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA?

Clique no botão abaixo para abrir imediatamente uma conversa no WhatsApp ou envie-nos um e-mail para info@kanvi.it digitando o código do pedido recebido por e-mail. O atendimento ao cliente está disponível 7 dias por semana, das 7h5.30 às

Como tirar fotos correto ?

A qualidade da foto que você nos envia é essencial para garantir a qualidade do retrato do seu animal de estimação. Siga estas orientações para escolher (ou tirar) a foto mais adequada para anexar ao seu pedido:

1. Certifique-se de que a foto foi tirada com boa iluminação (a luz do dia ao ar livre é melhor, caso contrário, em uma sala bem iluminada).
2. Use uma câmera de alta qualidade (seu smartphone funciona, desde que a câmera seja de alta qualidade).
3. Tire a foto da frente, ao nível dos olhos, não de cima e com o nariz e o pescoço bem visíveis.
4. Não use filtros
5. Remova todos os acessórios que você não deseja em seu retrato (golas, laços, chapéus, vestidos, etc.).

Em qualquer caso, não se preocupe. Verificamos cada novo pedido e contatamos você por e-mail se necessário. A única coisa é que os prazos de entrega serão um pouco mais longos, mas vamos tentar correr para recuperar.

A qualidade da foto que você nos envia é essencial para garantir a qualidade do retrato do seu animal de estimação. Siga estas orientações para escolher (ou tirar) a foto mais adequada para anexar ao seu pedido:

  • Certifique-se de que a foto foi tirada com boa iluminação (luz do dia ao ar livre é melhor, caso contrário, em uma sala bem iluminada)
  • Use uma câmera de alta qualidade (seu smartphone também funciona, contanto que a câmera seja de alta qualidade)
  • Tire a foto do seu animal de estimação ao nível dos olhos, não de cima.
  • Atire de frente
  • Fotografe bem de perto para que os detalhes exclusivos do seu cachorro peludo sejam claramente visíveis
  • Certifique-se de que todo o rosto e pescoço do seu animal de estimação estão totalmente visíveis e não na sombra
  • Certifique-se de que a foto não esteja desfocada
  • Não use filtros para não alterar a cor natural do pelo do seu animal
  • Se você tiver a função retrato em seu smartphone, use-a
  • Verifique se o nariz e as orelhas não estão fora de quadro; não podemos adicioná-los.
  • Verifique se a cor do pelo na foto não é afetada por uma luz diferente e é como na vida real. Se não for, também não estará na pintura
  • Remova todos os acessórios que você não deseja em seu retrato. Todos os acessórios visíveis na foto que você nos enviar (golas, laços, chapéus, vestidos ou outros) serão reproduzidos no retrato final ou retirados a nosso critério se solicitado.
  • Em qualquer caso, não há problema. Fazemos uma verificação de fotos a cada novo pedido e no caso entraremos em contato por e-mail. Só que os prazos de entrega serão um pouco mais longos, mas vamos tentar correr para recuperar